Conteúdo atualizado em 28/01/2025 por Paulo Machado
No Retail Trends Pós-NRF 2025, Flávia Barros, CMO da Leroy Merlin, e Felipe Freitas, sócio-diretor da The Led, compartilharam no palco o impacto da transformação digital no varejo e como a Leroy Merlin tem inovado ao integrar novos modelos de negócio e novas tecnologias para se conectar com seus clientes. O evento, realizado nesta terça-feira, dia 28, em São Paulo, reuniu especialistas e líderes do setor varejista para discutir as tendências globais e seus reflexos no mercado brasileiro.
Durante sua palestra, Flávia Barros explicou a trajetória da Leroy Merlin no Brasil, destacando a evolução da empresa de um modelo focado apenas em produtos para um ecossistema de serviços mais amplo. Segundo ela, a empresa hoje não se limita a suas 53 lojas físicas espalhadas pelo Brasil, mas também oferece uma série de serviços, como instalação de produtos e reformas, incluindo banheiros, cozinhas e até apartamentos inteiros, com profissionais avaliados com 4.8 estrelas. Além disso, a Leroy Merlin tem se empenhado em criar uma experiência omnichannel, unindo o digital e o físico, com o uso crescente de canais como app, WhatsApp e, mais recentemente, a implementação de tecnologia de mídia digital em suas lojas físicas.
A executiva também falou sobre a importância da sustentabilidade dentro da operação da Leroy Merlin. A empresa tem dado grande atenção à gestão de resíduos e à economia circular, trabalhando ativamente para reduzir o impacto ambiental de suas atividades. Esse compromisso com a sustentabilidade é um dos pilares do grupo global ao qual a Leroy Merlin pertence, que está presente em 21 países e conta com mais de 500 milhões de clientes.
Outro ponto importante discutido foi a integração de novos serviços e a forma como a empresa tem expandido suas ofertas para agregar mais valor ao cliente, com destaque para seu marketplace e a rede de prestadores de serviços parceiros. Em 2024, a Leroy Merlin realizou mais de 400 mil instalações, com uma base de 16.5 milhões de clientes, incluindo tanto consumidores finais quanto profissionais da construção civil, o que ajuda a diferenciar sua atuação no mercado.
A executiva também anunciou que, em parceria com a The Led, a empresa está agora implementando telas digitais nas lojas físicas para fornecer informações adicionais aos clientes e orientá-los na escolha de produtos. Esse movimento visa otimizar a experiência de compra, trazendo mais informações sobre os produtos e ajudando os consumidores a tomar decisões mais informadas.
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