Conteúdo atualizado em 28/01/2025 por Paulo Machado
No Pós-NRF, Silvia Somazz, head de varejo do Google Cloud Brasil, destacou casos de sucesso do uso de tecnologia para transformar grandes redes varejistas como Casas Bahia, Magalu e RD Saúde.
Um dos exemplos mais marcantes foi o projeto de enriquecimento de catálogo nas Casas Bahia, que acelerou o tempo de cadastro de novos produtos no aplicativo da marca. Antes, esse processo podia levar até sete dias. Agora, com inteligência artificial, o tempo foi drasticamente reduzido, permitindo um catálogo mais dinâmico e atualizado. Além disso, a empresa implementou melhorias em busca textual e recomendações, aumentando em 28% a receita por usuário no app.
Outro destaque foi o uso de ferramentas de busca por imagem e voz. Redes como Hering já estão explorando a busca por imagem, permitindo que os clientes encontrem produtos semelhantes apenas ao enviar uma foto. Essa funcionalidade, que ainda é pouco comum no mercado brasileiro, representa um avanço significativo na personalização e na experiência do cliente.
Silvia também abordou a transformação digital no atendimento, exemplificada pela RD Saúde. A rede integrou canais como WhatsApp, call center e loja física em uma única plataforma, garantindo um atendimento omnichannel consistente. Isso permite identificar o cliente em qualquer ponto de contato, personalizando a jornada de ponta a ponta.
A apresentação reforçou como as tecnologias do Google Cloud, incluindo inteligência artificial e plataformas avançadas, estão capacitando o varejo brasileiro a inovar e a entregar valor real aos consumidores.
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