Conteúdo atualizado em 29/01/2025 por Kate Moraes
Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls, falou sobre a transformação das lojas físicas, a importância da conexão humana no varejo e o papel crescente dos shopping centers, no Retail Trends Pós-NRF 2025. O evento foi realizando no último dia 28, no Teatro Bradesco, em São Paulo, e teve como foco as tendências apresentadas na NRF Retail’s Big Show contextualizadas à realidade brasileira.
O novo papel das lojas no varejo contemporâneo
Em seu painel, Marinho destacou que a loja física precisa se tornar mais do que um simples ponto de venda. Ela deve ser um espaço multifuncional, um local de “solução”. Ele enfatizou que a loja não pode ser apenas um ponto de venda e que é um local de solução. Para ele, a experiência nas lojas deve se expandir, criando um espaço que atenda a diversas necessidades dos consumidores.
Exemplos práticos de lojas como espaços de conexão
O executivo trouxe também exemplos de empresas que já estão implementando esta transformação. Ele mencionou o modelo da Whole Foods, que utiliza metade de sua área para comida preparada e experiências no local, e o da Apple, com sua proposta de workshops e atividades sob o programa “Today at Apple”.
O consumidor em tempos de incerteza e a necessidade de conexão
Em sua palestra, o especialista discutiu como a busca por conexão humana se tornou essencial para os consumidores, especialmente em um contexto de crescente digitalização. Ele citou um estudo da WGSN que revelou que 22% dos consumidores se sentiram solitários no dia anterior à pesquisa. Em um mundo cada vez mais digital, a conexão humana se tornou essencial.
Relatabilidade: o novo conceito de fidelização
Além disso, Marinho explicou como o conceito de fidelização está mudando. A lealdade do consumidor não se baseia mais apenas em pontos e descontos, mas na criação de uma relação genuína e pessoal com a marca. “Relatability é o novo loyalty”, declarou, destacando como as marcas precisam cultivar uma conexão emocional com seus clientes.
O papel dos shopping centers na criação de experiências
diretor mencionou a necessidade de adaptação ao novo cenário do varejo. Ele acredita que os shoppings devem ser vistos como centros de convivência e interação social, indo além de espaços comerciais. Segundo ele, os shoppings têm que ser mais do que um centro de compras. Eles têm que ser uma plataforma de experiências.
Shoppings como plataformas de soluções integradas
Ele também ressaltou a importância de os shopping centers se tornarem plataformas que conectam diferentes serviços e soluções, utilizando dados para personalizar ofertas e criar experiências únicas para os consumidores.
Inteligência Artificial e a evolução das funções das lojas
Marinho discutiu o papel da inteligência artificial (IA) no varejo e como ela pode otimizar operações, mas destacou que a interação humana ainda é insubstituível. Além disso, Marinho falou sobre como a IA está impactando a gestão de estoques e as vendas, ajudando as empresas a oferecer produtos personalizados e melhorar a eficiência logística.
O varejo do futuro é conectado e humano
A palestra de Luiz Alberto Marinho no Retail Trends Pós-NRF 2025 foi uma importante reflexão sobre as tendências do varejo, mostrando que a transformação das lojas físicas e a importância da conexão humana são fundamentais para o sucesso no futuro próximo. As lojas precisam evoluir para atender às novas demandas dos consumidores, enquanto a empatia e a personalização se tornam aspectos-chave para construir relacionamentos duradouros.
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