Conteúdo atualizado em 06/05/2025 por Kate Moraes
Nesta semana, Marcos Gouvêa, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, escreveu o artigo “Os serviços transformam e redesenham o varejo do futuro” para a coluna Momentum da Mercado&Consumo. No texto, o executivo provoca uma reflexão essencial para todos que atuam no setor: os serviços estão se tornando protagonistas na transformação do varejo global.
No texto, o executivo apresenta uma série de exemplos que ilustram como diferentes marcas estão incorporando serviços aos seus modelos de negócio. A OMO, tradicional marca de sabão em pó da Unilever, por exemplo, já opera mais de 3.500 lavanderias, tanto em lojas físicas quanto em espaços compartilhados dentro de condomínios residenciais e comerciais. Já a Swift, marca da JBS, soma mais de 670 unidades no Brasil, combinando lojas físicas, móveis e canais digitais para oferecer carnes, pratos prontos e outros alimentos com praticidade e atendimento direto ao consumidor.
Marcos Gouvêa também cita a RD, antiga Raia Drogasil, que avança nesse movimento ao ampliar sua atuação com serviços de vacinação, seguindo uma tendência semelhante à da CVS nos Estados Unidos. Além de marcas da indústria farmacêutica, como Pfizer, Bayer, Sanofi e outras, que têm desenvolvido programas de relacionamento e serviços personalizados, criando uma conexão direta com os consumidores e fortalecendo sua presença nos canais de venda tradicionais.
No varejo, o executivo destaca empresas como Magalu, Mercado Livre e Carrefour, que expandiram seus portfólios ao incluir serviços financeiros, reforçando sua relação direta e recorrente com os clientes. O artigo também destaca que essa tendência é irreversível.
Leia o artigo completo na Mercado&Consumo.
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