Conteúdo atualizado em 04/11/2024 por Paulo Machado
Com 1.200 pontos de vendas multimarcas e 30 anos de história, a confecção Sly Wear usou dados para aprimorar o atendimento,qualificar pontos de vendas e otimizar processos. Para levar a experiência do cliente atacadista a novos patamares, a consultoria Gouvêa Fashion Business criou uma área tática para a empresa catarinense.
A Sly Wear é uma marca de roupas feminina 100% nacional, que tem sede em Brusque, em Santa Catarina, opera no atacado e possui mais de 1.200 pontos de vendas multimarcas e uma loja própria.
A empresa realiza suas vendas por meio de representantes comerciais e, após fazer uma mudança de perfil de preço médio e de produtos da coleção, viu a necessidade de inovar e fortalecer sua equipe de vendas.
Junto com a consultoria da Gouvêa Fashion Business iniciou a reestruturação da área Comercial de atacado da marca e encontrou novas oportunidades de melhorias.
Mudanças que exigem mudanças
No diagnóstico da empresa, a Gouvêa Fashion Business identificou que a Sly Wear realizou uma alteração na mudança do perfil de preço médio e de portfólio de produtos na coleção e isso resultou em rupturas com os distribuidores e revendedores multimarcas.
A consultoria iniciou uma qualificação e seleção de pontos de venda(PDV), que fizessem sentido com o novo posicionamento e preços da marca no País.
Uma equipe em busca de reinvenção
Com uma equipe e liderança de vendas atendendo todo o Brasil, a Gouvêa Fashion Business precisou atuar na mentoria e treinamento do time, buscando qualificação e melhoria no atendimento.
Uma área de Inside Sales de venda direta foi criada para otimizar e dar eficiência no atendimento da carteira de clientes. Com a utilização de tecnologia e uma metodologia eficiente, a empresa otimizou o uso de ferramentas de comunicação com o cliente.
A Gouvêa Fashion Business tem contribuído bastante em relação à estruturação das frentes do comercial no atacado. Fora as informações de mercado, informações atualizadas para a tomada de decisões – Taiana Groh – Gerente de RH da Sly Wear.
Criando a cultura de dados
Dados transformam atividades. Com a necessidade de ter mais controle das atividades em seus processos, a Sly Wear implantou pesquisa NPS para avaliar seu desempenho. Além disso, criou, com apoio da Gouvêa Fashion Business, o dashboard de vendas, faturamento e desempenho de produtos. Com o acompanhamento de indicadores, uma área específica para cuidar disso foi desenvolvida.
Resultados relevantes para os negócios
Redução da dependência do representante comercial, otimização e aumento da eficiência ao atendimento de clientes, controle e assertividade nas decisões e a evolução da liderança e equipe de vendas são alguns dos ganhos dessa parceria de sucesso da Sly Wear com a Gouvêa Fashion Business.
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