Conteúdo atualizado em 29/01/2025 por Kate Moraes
Alessandro Milagres, CMIO da Cidade Matarazzo, foi um dos palestrantes do Retail Trends Pós-NRF 2025, organizado pela Gouvêa Experience, que ocorreu no último dia 28, em São Paulo. O executivo falou sobre inovação, regeneração urbana e o papel do metaverso nas experiências do cliente.
Milagres iniciou sua apresentação compartilhando um pouco de sua trajetória pessoal, destacando como foi chamado para construir algo único no mercado: um projeto que não apenas regenerasse fisicamente um lugar, mas que também transformasse as relações das pessoas com os espaços urbanos. Ele falou sobre a importância de ressignificar mitos urbanos e sobre o trabalho de preservar a história, enquanto se cria algo inovador e sustentável.
Ele explicou o desafio de transformar o antigo Hospital Matarazzo, um marco histórico de São Paulo, em um centro de luxo e inovação, destacando a dificuldade de restaurar edifícios históricos em um país onde a preservação é muitas vezes vista como sinônimo de estagnação. A Cidade Matarazzo, que já conta com um hotel 6 estrelas e um centro de convenções, busca ser um exemplo de regeneração bem-sucedida, misturando modernidade com respeito à história e ao legado do local.
Durante a palestra, Milagres também destacou a importância de entender profundamente o cliente e como isso está intimamente ligado à personalização da experiência. Ele ressaltou que, em um ambiente tão competitivo, não basta oferecer produtos e serviços de qualidade. É essencial criar uma conexão emocional com o consumidor, fazendo com que ele se sinta parte da marca. Este conceito, segundo ele, é fundamental para que os clientes estejam dispostos a compartilhar seus dados e se tornem leais à marca.
O CMIO também abordou a integração entre o físico e o digital, ressaltando que o metaverso não é uma realidade distante, mas uma extensão da forma como as pessoas interagem com os espaços e produtos no dia a dia. Ele usou o exemplo da Apple para ilustrar como a criação de experiências imersivas e personalizadas pode transformar a relação do cliente com a marca. De acordo com Milagres, o metaverso está presente em todas as interações digitais que fazemos hoje, e as empresas que souberem integrar essas duas realidades de forma eficaz serão as vencedoras no futuro do varejo.
Outro ponto importante abordado por Milagres foi a transformação do conceito de “Omnichannel” para “Unichannel”, em que o cliente se conecta com a marca por um único canal, mas de forma integrada e personalizada, seja no ambiente digital ou físico. Ele reforçou que a experiência do cliente deve ser única e fluida, sem a frustração de ter que repetir informações em múltiplos pontos de contato.
A palestra de Alessandro Milagres foi um convite a repensar o futuro do varejo e do consumo, onde a tecnologia, a personalização e a regeneração urbana se encontram para criar experiências inesquecíveis para os clientes. Sua abordagem sobre o metaverso, a inteligência de dados e a construção de um ecossistema de inovação é um reflexo do que está por vir no setor: um novo olhar sobre as relações entre marcas e consumidores, que vai além da transação e se fundamenta na experiência, na emoção e na verdade.
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