Conteúdo atualizado em 17/01/2025 por Kate Moraes

  • NOME: Grupo Saint Gobain / Telhanorte
  • SETOR: Varejo
  • SEGMENTO: Material de Construção
  • LOCALIZAÇÃO: São Paulo – SP
  • PRODUTOS: Material de Construção e acabamentos
  • OUTRAS: 46lojas, além do e-commerce com mais de 40 mil itens.

Desafios e oportunidades

Um formato mais próximo do consumidor, com um tamanho compacto, inteligente e conveniente que agrega serviços e integração com a plataforma online. Um novo formato que oferece a solução completa para quem precisa de ajuda para pensar, executar e otimizar sua obra.

Quando iniciamos o projeto nos deparamos com uma realidade de grandes marcas focadas em reformas e construção que possuem lojas extensas chamadas de home centers. Essas lojas ficam localizadas nas grandes avenidas e vias de acesso das cidades, muitas vezes distantes do coração do bairros, o que impede o fácil acesso a pé ou em trajetos cotidianos de conveniência. Esse modelo muitas vezes não está próximo do cliente e exige uma locomoção mais longa, além de uma jornada de compra que demanda tempo e conhecimento técnico dos produtos.

O desafio: Como propor um novo formato de loja com equilíbrio entre legado e inovação?

Objetivos do projeto

O conceito foi então criado para suprir a carência por estabelecimentos menores, localizados dentro dos bairros e que atendam aos consumidores com boa variedade de produtos, praticidade e serviços.

Resultados e benefícios conquistados

A loja é funcional e feita para os consumidores alvo sem perder elementos de diferenciação da marca.

Todas as mudanças da marca e da cultura Telhanorte estão concretizadas no conceito da loja: Inovação, digitalização, experiências relevantes e integração de canais são alicerces do novo varejo.

A primeira loja foi inaugurada em outubro 2019 com 250 m2  e quase 3000 produtos e ainda a modalidade de prateleira infinita, onde o consumidor escolhe qualquer produto do portfólio na loja e retirar na unidade desejada ou receber em casa.

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Outro diferencial são os serviços oferecidos, como projetos em 3D gratuitos para os ambientes e totens da Getninjas nas lojas onde os clientes poderão fazer orçamentos e contratar profissionais pela plataforma, além do aluguel de ferramentas.

Autores

  • A Gouvêa Ecosystem é um ecossistema de consultorias e inteligência de mercado que conecta empresas a tendências globais, inovações e estratégias, oferecendo soluções completas em varejo, consumo e digitalização. Com expertise reconhecida, promove insights e experiências que impulsionam negócios e lideranças no Brasil e no exterior.

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  • Jean Paul Rebetez é Head de Estratégia e Gestão e sócio-fundador da Gouvêa Consulting, empresa integrada a Gouvêa Ecosystem. É especialista em varejo, consumo, omnichannel e transformação da gestão, coordenando grandes times de liderança para aceleração de desempenho. Trabalha diretamente com empreendedores e grandes executivos (C-levels), desenvolvendo projetos de consultoria, com repensar estratégico, ressignificação de negócio, propósito e formação de cultura de desempenho, baseada em sólida experiência, em alinhamento de metas e em indicadores estratégicos. É articulista digital, palestrante e curador de missões técnicas internacionais e nacionais.

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