Conteúdo atualizado em 31/01/2025 por Kate Moraes
Marcos Gouvêa de Souza, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, Vagner Correia, diretor do Iguatemi, e Wellington Silva, diretor de Tecnologia da Riachuelo, foram os responsáveis pelo painel de encerramento do Retail Trends 2025, promovido, no último dia 28, pela Gouvêa Experience. O encontro abordou temas cruciais para o futuro do varejo, incluindo como aplicar as lições da NRF Retail’s Big Show, a importância da integração entre e-commerce, lojas físicas e tecnologia, e estratégias para superar os desafios de mão de obra e operações.
Vagner Correia destacou a importância da mão de obra treinada. “A mão de obra é fundamental, não só para a criação da tecnologia, mas também para concluir a conexão que fazemos por meio da Inteligência Artificial. Por isso, é importante ter pessoas treinadas, associadas aos valores dos seus negócios”, comenta.
Já o diretor da Riachuelo complementou a discussão, explicando que a implementação de novas soluções tecnológicas deve ser vista como um processo de humanização das interações. “Quando falamos de e-commerce, por exemplo, é um serviço de autoatendimento de varejo, em que a pessoa que não precisa sair de casa, mas se ela vai até uma loja, tem que ser muito legal, porque o autoatendimento ela faz, inclusive, de casa”, explica.
O diretor da Gouvêa Ecosystem reforçou que o maior diferencial do varejo brasileiro é o toque humano. “A NRF é uma overdose de tecnologia, mas a tecnologia é um meio para atingir objetivos, não é um fim em si mesmo. O que nos diferencia no mercado internacional é o toque humano”, afirma. Ele também ressaltou que a experiência no varejo brasileiro se destaca por esse fator único, tornando a interação com o consumidor uma experiência marcante.
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