Conteúdo atualizado em 03/09/2026 por Renata Oliveira
O novo território de diferenciação do varejo e da indústria na era da IA passa necessariamente pelas alternativas que combinem de forma virtuosa conveniência, experiência e solução. A questão é como fazer, a partir dos negócios atuais ou reconfigurando toda a proposta, a estratégica.
Varejo e indústria sempre atuaram com foco em preço, produto, marca, sortimento, localização e distribuição. Apesar de ainda válida essa lógica, torna-se insuficiente, em especial, pelo avanço das transformações que estão sendo determinadas pelo avanço da IA.
O omniconsumidor empoderado pela IA está mais informado, exigente e demandando cada vez mais de quem queira merecer sua escolha.
Se a IA pode ajudar o consumidor a escolher o produto ou serviço, por que ele deveria escolher a minha empresa?
A resposta está cada vez menos no produto ou serviço, isoladamente, e mais no que a empresa consegue fazer pelo omniconsumidor.
E essa mudança amplia o território competitivo de varejo, indústria e negócios de serviços.
Colocar produtos e serviços à disposição tornou-se, de certa forma, muito mais fácil. Mas, combinar os elementos que solucionem as demandas emergentes dos consumidores de forma mais abrangente e competitiva com experiência e conveniência, é a verdadeira questão.
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