Conteúdo atualizado em 21/09/2026 por Renata Oliveira
O Latam Retail Show 2026 com o tema central Everything as a Service, reuniu perto de 220 palestrantes, cerca de 100 horas de conteúdo, integrou 9 eventos em paralelo e apresentou 16 pesquisas/estudos inéditos. E lançou o livro Retail Services potencializado pela IA, reunindo 24 coautores com análises verticais de setores no Brasil e a visão global a partir do entendimento desse processo nos EUA, China, Nova Zelândia e outros países europeus.
Qualquer tentativa de síntese é naturalmente ambiciosa, mas alguns pontos podem e devem ser destacados por sua relevância para a compreensão do movimento mais estratégico que estamos acompanhando.
O varejo está migrando de “produto” para “solução”
O conceito central do evento, Everything as a Service, potencializado pela IA, apareceu como uma mudança estrutural, com produto, serviço, conveniência, experiência, dados, relacionamento e tecnologia sendo combinados em uma única proposta de valor.
O lançamento do livro Retail Services AI, com 24 especialistas, reforçou essa tese.
E o livro se propôs a ser a primeira Obra Viva, convidando leitores das versões físicas e digitais a se tornarem coautores, contribuindo com visões, comentários, experiências e cases que serão tratados por IA para a permanente atualização e ampliação da compreensão desse processo em permanente evolução.
A IA deixa de ser ferramenta e se torna parte da própria jornada de compra
O conceito de AI-first customer apareceu de forma recorrente. A evolução mais disruptiva é o comércio agêntico, quando agentes poderão pesquisar, comparar, decidir e até concluir compras em nome do consumidor, aproximando o mercado do zero-click commerce.
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