Conteúdo atualizado em 11/02/2025 por Kate Moraes
O Retail Trends pós-NRF, evento realizado pela Gouvêa Experience, foi tema da reportagem “As apostas das empresas para melhorar a jornada do cliente”, publicada ontem, dia 10, no Diário do Comércio. Durante o encontro, especialistas do varejo discutiram as principais tendências e como as novas tecnologias estão impactando as estratégias das empresas e a relação com os consumidores.
A matéria, assinada pela jornalista Cibele Gandolpho, traz informações sobre o painel de Cecília Rapassi, sócia-diretora da Gouvêa Fashion Business, que falou sobre como o comportamento dos consumidores está mudando e como as marcas precisam se adaptar a essas mudanças. Ela destacou a importância da hiperconveniência, onde as empresas devem oferecer uma experiência rápida e personalizada, citando o exemplo do Amazon Go.
Além disso, as palestras trataram de temas como a hiperpersonalização, experiências imersivas, sustentabilidade e economia circular, todos essenciais para melhorar a jornada do cliente. De acordo com a reportagem, Alessandro Milagres, da Cidade Matarazzo, também discutiu a transformação do conceito de omnichannel para unichannel, enfatizando a necessidade de criar uma experiência integrada e fluida entre o físico e o digital.
Essas tendências apontam para um futuro no qual o cliente está no centro da estratégia de varejo, exigindo mais das empresas em termos de relacionamento e personalização.
Para conferir todos os detalhes dessa discussão, acesse a reportagem completa no Diário do Comércio.
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