Conteúdo atualizado em 31/01/2025 por Kate Moraes
Cristina Souza, CEO da Gouvêa Foodservice, escreveu um artigo para o Meio&Mensagem diretamente da NRF Retail’s Big Show. Em seu texto “Do Buzzword à realidade”, ela compartilha suas impressões sobre como a inteligência artificial está deixando de ser apenas uma palavra da moda para se tornar uma ferramenta real e transformadora no setor de varejo.
De acordo com Cristina, o tema de IA foi um dos mais discutidos no evento, e a palestrante Azita Martin, VP da NVIDIA, desafiou a visão de IA como uma mera “buzzword” ao apresentar aplicações práticas e a importância do investimento em infraestrutura e captação assertiva de dados. Isso é essencial para que a IA realmente contribua para os negócios e traga resultados significativos.
A personalização da experiência do cliente surge como o maior desafio para o varejo, e Cristina destaca que não se trata apenas de adicionar o nome do cliente em um produto, mas sim em criar ofertas que realmente atendam aos desejos e necessidades dos consumidores. Nesse contexto, a evolução digital de marcas como Cracker Barrel, Starbucks e Levi’s foi debatida em diversos painéis do evento.
Cristina ainda destacou o foco nas gerações Z e Alpha, que possuem uma maturidade digital maior e, portanto, exigem um varejo mais avançado tecnologicamente. O maior desafio, segundo ela, é manter o foco nos desejos desses consumidores e estar preparado para acompanhar suas expectativas.
A jornada da inteligência artificial no varejo está apenas começando, mas já podemos ver que as soluções digitais estão ganhando espaço e se tornando peças-chave para a evolução do setor.
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