Conteúdo atualizado em 16/12/2024 por Kate Moraes
No último dia 12, o jornal O Globo publicou a matéria “Um futuro sem fronteiras no consumo”, assinada pelo jornalista Rennan Setti. A reportagem discute as previsões para o futuro do varejo, um cenário em que a inteligência artificial (IA) e a hiperpersonalização desempenham papéis centrais. Jean Paul Rebetez, sócio-diretor da Gouvêa Consulting, conversou com o jornalista sobre a importância dessas tecnologias no setor e destacou a transformação que elas trarão para a relação entre consumidores e marcas.
Rebetez ressaltou que a IA, cada vez mais acessível para os varejistas, se apresentará como uma ferramenta poderosa para personalizar a experiência de compra e otimizar processos operacionais. “As tecnologias de IA são cada vez mais ferramentas como serviço, que qualquer varejista pode adotar instantaneamente para funções que vão da curadoria de produtos à gestão de estoques, passando pela interação com os consumidores”, explicou Rebetez, enfatizando o potencial de transformação que as empresas podem vivenciar ao adotar essas soluções.
Durante o Latam Retail Show, em São Paulo, Rebetez apresentou uma loja-conceito da Cacau Show, na qual utilizou IA generativa para criar uma interação única com os consumidores. Ele criou um avatar do fundador da marca, Alexandre Costa, que interagia com os clientes por meio de som e imagem, um exemplo prático de como a IA pode criar experiências imersivas no ponto de venda. “A IA pode, por exemplo, reconhecer o rosto dos clientes e enviar pushes personalizados para cada um deles no celular assim que entrarem na loja. É uma possibilidade”, contou.
Além de destacar a personalização da experiência de compra, Rebetez também discutiu o conceito de omnicanalidade, um modelo de varejo onde o cliente pode realizar compras tanto online quanto fisicamente, sem interrupções. “O futuro demanda lojas físicas mais leves e sustentáveis. A crescente eliminação do caixa fixo, com os próprios vendedores fechando vendas por smartphone, e o self-checkout fazem parte da tendência”, afirmou.
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